Un retour e-commerce doit suivre un parcours défini dès sa réception. Identifiez le colis, reliez-le à la commande d’origine, vérifiez son contenu et enregistrez son état selon une grille convenue. La décision peut être remise en stock, mise en attente, retour au fournisseur ou traitement spécifique ; elle relève des règles fixées par le vendeur.
Préparez un protocole qui précise les motifs de retour, les critères d’acceptation, les photos éventuelles et la personne autorisée à décider. Indiquez quand le stock redevient disponible dans votre système. Sans ces règles, les articles retournés risquent d’être mélangés aux produits vendables ou de rester immobilisés.
Demandez au prestataire quelles tâches il peut prendre en charge et comment les retours apparaîtront dans le suivi. La réception et le contrôle des retours doivent être étudiés selon les produits, les volumes et le processus convenu.