Le délai de préparation dépend de l’heure de réception de la commande, de la disponibilité des produits, du nombre de lignes et des consignes de conditionnement. Une commande simple n’exige pas les mêmes opérations qu’un kit, un contrôle détaillé ou un emballage personnalisé. Les calendriers de transport et les jours ouvrés influencent également la date d’expédition.
Pour analyser un délai, distinguez le temps entre la commande et sa validation, la préparation physique, le contrôle et l’attente du transporteur. Convenez du point de départ et de fin de l’indicateur afin que le client et le prestataire parlent de la même chose.
Transmettez des exemples de commandes et une répartition des volumes par jour. Le prestataire pourra alors étudier le processus et discuter des niveaux de service possibles, sans promettre un délai avant validation opérationnelle.